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Cursos y seminarios

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Certificación: Sí

Duración: 50 Horas

A través del curso Cómo atender al usuario en las bibliotecas se facilitan las pautas para manejar eficazmente la comunicación con el objeto de ofrecer un mejor servicio al usuario. Se busca así satisfacer sus necesidades de información, a la vez de ofrecerle un trato excelente. Se persigue, también, la creación de estrategias para desarrollar la motivación y el trabajo en equipo.

Objetivos

  • Facilitar las pautas para manejar eficazmente la comunicación y ofrecer un mejor servicio al usuario.
  • Dar a conocer los diferentes estilos de comportamiento para interactuar eficazmente con el usuario en cualquier situación.
  • Trabajar aspectos teóricos de la comunicación, las habilidades sociolaborales y la calidad en el trato al usuario.

Contenidos

Durante el curso, se conocerán los diferentes estilos de comportamiento para interactuar eficazmente con el usuario en cualquier situación, incluso de conflicto. Se trabajarán aspectos teóricos de la comunicación, las habilidades sociolaborales y la calidad en el trato al usuario. No obstante, la formación se basa en un aprendizaje que ayude a reflexionar, evaluar e identificar los cambios que de forma individual cada integrante del grupo debe realizar para su desarrollo personal y su puesta en práctica en el puesto de trabajo.

Cada tema comienza con una explicación teórica. La misma se complementa con el análisis de casos prácticos que, incluso, pueden proponer los propios participantes.

Destinatarios

Bibliotecarios, documentalistas, estudiantes y titulados en Biblioteconomía y Documentación, así como cualquier trabajador en activo perteneciente a estos ámbitos.

Certificación y créditos: Este curso está reconocido por la Universidad Europea Miguel de Cervantes con 50 horas de Formación Permanente (2 créditos ECTS). Los cursos de Formación Permanente certificados por Universidades tienen validez a efectos de oposiciones y todo tipo de concurso de méritos para docentes en todas las Comunidades Autónomas según el Real Decreto 276/2007 de 23 de Febrero (BOE 2/3/2007). El estudiante, una vez superado el curso, recibirá un Certificado de aptitud, con el programa del curso en el reverso, firmado y sellado por la Universidad Europea Miguel de Cervantes.
Temario:

Módulo 1. La importancia de la calidad del servicio al usuario

Módulo 2. La motivación en el trabajo

Módulo 3. La comunicación

Módulo 4. La comunicación telefónica

Módulo 5. Habilidades en la interacción con el usuario

Módulo 6. Quejas y reclamaciones

Módulo 7. Tipología de usuarios

Profesores:

Marta Blázquez Viedma.

Psicóloga y Formadora

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